Direct Energie, Plüm et ekWateur distingués par les prix Selectra du Meilleur fournisseur 2018 

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Selectra, premier comparateur des fournisseurs d’énergie en France, présente son palmarès des meilleurs fournisseurs 2018. A partir de critères objectifs, trois prix sont décernés : Meilleur Fournisseur de l’année, Meilleur Jeune Fournisseur et Meilleur Fournisseur Vert. Le but ? Donner des repères complémentaires au prix de l’énergie pour aider les consommateurs à bien choisir leur fournisseur.  

Les lauréats

Direct Energie, Plüm Energie et ekWateur sont les lauréats du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2018

Direct Energie remporte le prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie 2018, avec une note de 97 points sur 100. Le fournisseur se distingue par :

  • une offre claire, garantissant à tous les profils de consommation sans exception de payer moins cher que les tarifs réglementés, quelle que soit l’offre choisie.
  • un excellent parcours de souscription en ligne et par téléphone, conçu pour simplifier la vie du nouveau client.
  • un service client de bonne qualité, distingué par le concours “Service client de l’Année” de Viséo Conseil.

Plüm Energie remporte le prix Selectra du Meilleur jeune fournisseur d’énergie 2018, avec une note de 87 points. Le fournisseur d’électricité renouvelable s’illustre par :

  • une offre simple qui garantit des économies à tous les profils de consommation tout en incitant aux économies d’énergie.
  • une très grande ergonomie de souscription, preuve d’investissements dans des systèmes d’information efficaces.
  • une électricité verte produite en France, sur la Seine.

ekWateur ​remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte 2018, avec une note de 74 points sur 100. Ce fournisseur se démarque par : 

  • une électricité 100% verte, produite en France par de petits producteurs d’électricité renouvelable (producteurs hydroélectriques).
  • une offre de gaz naturel comprenant 100% de biométhane produit au Royaume-Uni. ekWateur est le seul fournisseur à proposer une offre 100% biométhane sur le marché.

Un appui pour choisir son fournisseur d'énergie en se basant sur des critères qualitatifs

Alors que peu d’acteurs s’étaient lancés sur le marché de l’énergie aux débuts de l’ouverture du marché, de nouveaux fournisseurs font leur apparition chaque année. Par ces Prix du Meilleur Fournisseur de l’Année, Selectra souhaite accompagner les consommateurs dans leurs choix éclairé d’un nouveau fournisseur d’énergie. Ce choix passe notamment par le prix de l’offre - disponible sur le Comparateur Selectra - mais également par des critères plus qualitatifs comme la qualité du service client, l'ergonomie de souscription, ou l'origine renouvelable des énergies fournies, mis à l’honneur par le Prix du Meilleur Fournisseur. 

Contact

Claire-Estelle Gourinat - Directrice de la communication Selectra 

06 68 47 10 81 - claire-estelle.gourinat@selectra.info

Annexes

L’étude a été réalisée en janvier 2018 et a porté sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. 

Critères de classement et barème des Prix Selectra (Meilleur Fournisseur et Meilleur Jeune Fournisseur) :

Catégorie Sous-catégorie Critère Barême Note max
Avis des clients Selectra (au 16/01/2018) Recommandation Pourcentage de consommateurs qui recommandent le fournisseur sur Selectra Arrondir le pourcentage de recommandation à l'entier correspondant 10
Prix Note moyenne des clients Selectra sur le critère du prix 5
Service client Note moyenne des clients Selectra sur le critère du service client 5
Simplicité Note moyenne des clients Selectra sur le critère de la simplicité 5
Qualité du service client Litiges Nombre de litiges portés devant le médiateur de l'Energie, pour 100 000 clients
(Moyenne : 40 litiges pour 100 000 clients)
Les filiales de fournisseurs d'énergie obtiennent la note de leur maison mère (car ils sont unifiés dans le rapport du Médiateur)
Score le plus bas = note maximale.
Score le plus élevé = note minimale (0).
Entre deux, distribution linéaire des notes des autres scores, arrondi à l'inférieure.
8
Ergonomie de souscription Souscription téléphonique Possibilité de souscrire par téléphone en situation de mise en service sans signature Si oui = 10 / non = 0 /
souscription téléphonique mais
validation électronique nécessaire = 5
10
Possibilité de souscrire par téléphone en situation de changement de fournisseur en n'ayant plus qu'à finaliser sa souscription par un double-clic électronique 5
Souscription sur internet Possibilité de connaître sa mensualité immédiatement en ligne avant de finaliser sa souscription Possible en CDF avec PDL : 10
Possible si l'on connaît
sa consommation : 8
Possible uniquement à partir d'une estimation de sa consommation : 5
Aucune estimation de mensualité : 0
Pas de souscription par internet : 0
10
Renseigner le PDL permet automatiquement de récupérer les données techniques du compteur (option tarifaire et puissance) et l'adresse de consommation
Pour les fournisseurs ne proposant que du gaz : Renseigner le PCE permet automatiquement de récupérer les données techniques du compteur ou son l'adresse précise
Point de livraison
Adresse de conso = 1 pt
Option tarifaire = 2 pts
Puissance = 2 pts
Point de comptage et d'estimation
Adresse de conso = 5
Pas d'infos = 0
5
Possibilité de suivre un tunnel de souscription 100% en ligne jusqu'à la signature finale du contrat Oui = 5 Uniquement en CDF = 3 Bugs avec certains PDL = 2 Non = 0 5
Energies proposées Propose des offres pour l'électricité et le gaz, afin de simplifier la relation fournisseur pour le client Si oui = 2 Si non = 0 2
Clarté de l'offre Disponibilité de l'information Disponibilité de toutes les grilles tarifaires à jour, complètes, sur le site, HT et TTC Seulement grilles TTC : 3 pts 5
Disponibilité de toutes les fiches standardisées, à jour, complètes sur le site Oui = 5 pts / Non = 0 5
Grille tarifaire Disponibilité de toutes les offres, pour tous les profils de consommation résidentiels (à l'exception des offres réservées aux compteurs Linky, et hors EJP et Tempo) 5
Existence d'au moins une offre avec un pourcentage de remise clair et uniforme pour tous les profils de consommation par rapport aux tarifs réglementés 5
Tous les profils de consommation sont assurés de payer moins cher que les tarifs réglementés au jour de la souscription, quelle que soit l'offre choisie 5
Disponibilité d'au moins une offre garantie toujours moins chère que les tarifs réglementés, sans limite de temps 5
Bonus Qualité de contact Gagnant du concours Viséo Conseil Service Client de l'Année 5 pts attribués au Gagnant de l'année 5

Si un fournisseur n’est pas éligible à un critère, les points maximums de cette question sont retirés du barème du fournisseur. La note est ensuite rapportée à 100 par règle de trois. Par exemple, les litiges d’un fournisseur de moins de 100 000 clients portés devant le Médiateur de l’énergie ne sont pas rendus publics. Il est donc impossible de noter le critère “Litiges” de tels fournisseurs. Cette question est donc retirée de leur barème.  

Critères de classement et barème des Prix Selectra (Prix du Meilleur Fournisseur Vert) :

Catégorie Sous-catégorie Critère Barême Note max
Complétude de l'offre Nombre d'énergies vertes proposées Electricité seulement ou gaz également ? 

1 énergie = 0 

2 énergies = 2

2
Electricité verte Certification Electricité verte certifiée par des garanties d'origine ?  Oui = 1
Non = 0
1
Lieu de production  Est-elle produite en France ? Est-il possible de savoir d'où elle provient ? Produite en France : 2
et/ou
Possibilité de connaître son lieu exact de provenance : 3 
5
Mix énergétique  Hydraulique, Solaire, Éolienne 100% hydraulique (gros producteurs) ou mix imprécis = 0
100% hydraulique (petits producteurs) = 2 
100% éolienne (ou mix solaire/éolienne) = 3
100% solaire = 4 
4
Autoconsommation Le fournisseur propose-t-il une offre d'autoconsommation ? Oui = 1
Non = 0
1
Gaz vert Biométhane L'offre comporte du biométhane ? A quel pourcentage ? (10% ou 100%) 
Est-il produit et injecté en France ?
10% = 1
100% = 3
<10% = 0
Produit et injecté en France = 1
4
Compensation Les émissions de gaz à effet de serre du client sont compensées ? Oui = 2
Non = 0
2