Direct Energie et Plüm Énergie lauréats du prix Selectra du Meilleur fournisseur 2017

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L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence fêtera ses 10 ans le 1er juillet 2017. A cette occasion, Selectra, premier comparateur des fournisseurs d’énergie en France, présente son palmarès des meilleurs fournisseurs. A partir d’éléments objectifs, le Prix Selectra décerne deux prix : Meilleur Fournisseur de l’année et Meilleur Jeune Fournisseur1. Le but ? Donner des repères supplémentaires aux consommateurs pour bien choisir son fournisseur d’énergie.

Les lauréats

Prix Selectra du meilleur fournisseur

Direct Energie remporte le prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie 2017, avec une note de 95 points sur 100. Le fournisseur se distingue par :

  • la parfaite clarté de l’offre, grâce à l’exhaustivité de la documentation en ligne et à une politique visant à proposer un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés, valable année après année sans limite de temps et pour tous les profils de consommation ;
  • une très grande ergonomie de souscription, en ligne ou par téléphone ;
  • un service client de bonne qualité, distingué par le concours “Service client de l’Année” de Viséo Conseil.

Plüm Energie remporte le prix Selectra du Meilleur jeune fournisseur d’énergie 2017, avec une note de 87 points. Le fournisseur d’électricité renouvelable s’illustre par :

  • la très grande ergonomie de souscription, preuve d’importants investissements dans des systèmes d’information efficaces ;
  • une offre qui incite aux économies d’énergie et garantit des économies à tous les profils de consommation.

Un appui pour choisir son fournisseur d’énergie en se basant sur des critères qualitatifs

Alors que peu d’acteurs s’étaient lancés sur le marché de l’énergie aux débuts de l’ouverture du marché, six nouveaux fournisseurs ont fait leur apparition sur les douze derniers mois. Par ce Prix du Meilleur Fournisseur de l’Année, Selectra souhaite accompagner le consommateur dans son choix éclairé d’un nouveau fournisseur d’énergie. Ce choix passe notamment par le prix de l’offre - disponible sur le Comparateur Selectra - mais également par des critères plus qualitatifs, mis à l’honneur par le Prix du Meilleur Fournisseur.

Contact

Raphaëlle de Monteynard - Directrice de la Communication Selectra

06 64 36 56 34 - raphaelle.demonteynard@selectra.info

1Le prix du Meilleur Jeune Fournisseur distingue le meilleur fournisseur d’électricité et/ou de gaz présentant un portefeuille de moins de 100 000 clients.

Annexes

Annexe 1 - Les lauréats

Classement Fournisseur Note (/100)
#1 Direct Energie 95
#2 Plüm Energie 87

L’étude a été réalisée en mai 2017 et a porté sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF.

Annexe 2 - Critères de classement et barème du Prix Selectra

Catégorie Sous-catégorie Critère Barême Note max
Avis des clients Selectra (au 05/05/2017) Recommandation Pourcentage de consommateurs qui recommandent le fournisseur sur Selectra Arrondir le pourcentage de recommandation à l'entier correspondant 10
Prix Note moyenne des clients Selectra sur le critère du prix 5
Service client Note moyenne des clients Selectra sur le critère du service client 5
Simplicité Note moyenne des clients Selectra sur le critère de la simplicité 5
Qualité du service client Litiges Nombre de litiges portés devant le médiateur de l'Energie, pour 100 000 clients
(Moyenne : 40 litiges pour 100 000 clients)
Les filiales de fournisseurs d'énergie obtiennent la note de leur maison mère (car ils sont unifiés dans le rapport du Médiateur)
Score le plus bas = note maximale.
Score le plus élevé = note minimale (0).
Entre deux, distribution linéaire des notes des autres scores, arrondi à l'inférieure.
8
Ergonomie de souscription Souscription téléphonique Possibilité de souscrire par téléphone en situation de mise en service sans signature Si oui = 10 / non = 0 /
souscription téléphonique mais
validation électronique nécessaire = 5
10
Possibilité de souscrire par téléphone en situation de changement de fournisseur en n'ayant plus qu'à finaliser sa souscription par un double-clic électronique 5
Souscription sur internet Possibilité de connaître sa mensualité immédiatement en ligne avant de finaliser sa souscription Possible en CDF avec PDL : 10
Possible si l'on connaît
sa consommation : 8
Possible uniquement à partir d'une estimation de sa consommation : 5
Aucune estimation de mensualité : 0
Pas de souscription par internet : 0
10
Renseigner le PDL permet automatiquement de récupérer les données techniques du compteur (option tarifaire et puissance) et l'adresse de consommation
Pour les fournisseurs ne proposant que du gaz : Renseigner le PCE permet automatiquement de récupérer les données techniques du compteur ou son l'adresse précise
Point de livraison
Adresse de conso = 1 pt
Option tarifaire = 2 pts
Puissance = 2 pts
Point de comptage et d'estimation
Adresse de conso = 5
Pas d'infos = 0
5
Possibilité de suivre un tunnel de souscription 100% en ligne jusqu'à la signature finale du contrat Oui = 5 Uniquement en CDF = 3 Bugs avec certains PDL = 2 Non = 0 5
Energies proposées Propose des offres pour l'électricité et le gaz, afin de simplifier la relation fournisseur pour le client Si oui = 2 Si non = 0 2
Clarté de l'offre Disponibilité de l'information Disponibilité de toutes les grilles tarifaires à jour, complètes, sur le site, HT et TTC Seulement grilles TTC : 3 pts 5
Disponibilité de toutes les fiches standardisées, à jour, complètes sur le site Oui = 5 pts / Non = 0 5
Grille tarifaire Disponibilité de toutes les offres, pour tous les profils de consommation résidentiels (à l'exception des offres réservées aux compteurs Linky, et hors EJP et Tempo) 5
Existence d'au moins une offre avec un pourcentage de remise clair et uniforme pour tous les profils de consommation par rapport aux tarifs réglementés 5
Tous les profils de consommation sont assurés de payer moins cher que les tarifs réglementés au jour de la souscription, quelle que soit l'offre choisie 5
Disponibilité d'au moins une offre garantie toujours moins chère que les tarifs réglementés, sans limite de temps 5
Bonus Qualité de contact Gagnant du concours Viséo Conseil Service Client de l'Année 5 pts attribués au Gagnant de l'année 5

Si un fournisseur n’est pas éligible à un critère, les points maximums de cette question sont retirés du barème du fournisseur. La note est ensuite rapportée à 100 par règle de trois.
Par exemple, les litiges d’un fournisseur de moins de 100 000 clients portés devant le Médiateur de l’énergie ne sont pas rendus publics. Il est donc impossible de noter le critère “Litiges” de tels fournisseurs. Cette question est donc retirée de leur barème.